１．事業者情報

２．取得する個人情報および取得方法

当社は、次の方法により、お客様の氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス、LINEの表示名、ご相談内容、ご希望条件など、個人を特定できる情報を取得させていただきます。

• ・当社ホームページのお問い合わせフォーム、イベント・見学会のご予約フォーム
• ・メール、電話
• ・見学会・イベント等でのアンケート
• ・LINE公式アカウントおよびホームページ上のチャットサービス「ココロちゃん」
• ・住宅情報サイト（SUUMO、タウンライフ等）を通じた資料請求・お問い合わせ
• ・その他、店舗・展示場へのご来場時など、当社とのお取引の過程

当社は、要配慮個人情報（病歴、障がい等に関する情報を含みます）については、法令に基づく場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得ないで取得いたしません。チャットサービス等をご利用の際は、これらの情報を入力されないようお願いいたします。

３．個人情報の利用目的

当社が取得した個人情報については、お客様へのより良い商品・サービスを提供するため、下記の目的の範囲内でのみ利用し、法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意なくこれらの目的以外に利用することはいたしません。

• ・注文住宅の設計・施工、リフォーム、アフターメンテナンスその他当社サービスの提供・運営のため。
• ・お客様からのお問い合わせ、ご依頼に対応させていただくため。
• ・当社が開催する、イベント、セミナー、見学会などのご案内のため。
• ・顧客満足度調査、新商品の開発、キャンペーンなどのご案内のため。
• ・当社の商品・サービスの改善およびマーケティング分析（個人を特定できない統計データの作成を含みます）のため。
• ・LINE公式アカウントおよびホームページ上のチャットサービス（AI技術を活用した自動応答を含みます）を通じて、お客様からのご相談への対応、資料のご案内、来場予約その他のお客様へのサービス提供を行うため。
• ・お客様のご相談内容、希望条件、関心事項、検討状況等を分析・整理し、営業担当者による適切なご案内やご提案に活用するため。
• ・お客様から取得した情報を、顧客管理、営業活動およびお客様へのご案内・ご提案等のため、当社の社内データベース等に登録・管理するため。
• ・上記の利用目的に付随する目的のため。
• ・その他、お客様へ事前にお伝えし同意を頂いた目的のため。

また、お取引先様および採用応募者の個人情報については、以下の目的で利用いたします。

• ・お取引先様：業務上の連絡、契約の締結・履行、お取引先様へのご案内のため。
• ・採用応募者：採用選考、採否のご連絡その他採用活動のため。

４．AI技術の利用について

当社は、お客様へのサービス提供および営業活動の一部において、当社が独自に開発・運用するシステム（チャットサービス「ココロちゃん」および社内の業務システムを含みます。以下「当社システム」といいます）に、外部の事業者が提供するAI（人工知能）の機能を組み込んで利用する場合があります。当社システムを通じて取得した情報について、AIを利用して、内容の分析、整理、要約、属性・希望条件等の抽出その他の処理を行う場合があります。

AIによる分析・整理の結果は、主として当社担当者によるお客様への対応を補助するために利用します。当社は、AIの処理結果のみを根拠として、契約の締結、契約条件の決定その他のお客様の権利・利益に重大な影響を及ぼす意思決定を行わないよう努めます。

なお、チャットサービス等におけるAIによる自動応答の内容は参考情報としてご提供するものであり、当社はその正確性、完全性および最新性を保証するものではありません。ご契約内容、価格その他の重要な事項については、当社担当者からのご案内をご確認ください。

５．個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するため、以下の安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止に努めます。

（基本方針の策定）

個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針として本ポリシーを策定しています。

（個人データの取扱いに係る規律の整備）

個人データの取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の取扱方法について、従業者への周知に努めています。

（組織的安全管理措置）

個人データの取扱いに関する責任者を設置し、漏えい等の事案が発生した場合又は発生のおそれがある場合には、責任者へ報告するよう従業者への周知に努めています。

（人的安全管理措置）

従業者に対し、個人データの取扱いに関する教育・周知に努めています。また、個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に定めています。

（物理的安全管理措置）

各事務所の施錠および鍵の管理等により、権限を有しない者による個人データの閲覧の防止に努めています。また、社用のパソコン・スマートフォン等の端末の管理等により、盗難・紛失の防止に努めています。

（技術的安全管理措置）

個人データを取り扱うシステムのアカウントおよびアクセス権限の管理等により、閲覧・編集できる者を業務上必要な範囲に限定するよう努めています。

（外的環境の把握）

当社は、当社システムの基盤およびAI機能として、次の外国の事業者が提供するサービスを利用しており、お客様の個人データが外国において取り扱われる場合があります。当社は、当該国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で、安全管理措置を実施しています。

• ・Google LLC（アメリカ合衆国）：Google Workspace（メール、ファイル保管、スプレッドシート、Google Apps Script等）、Gemini API（当社システムに組み込むAI機能）

※Google Workspace等のデータは、アメリカ合衆国のほか、Google LLCがデータセンターを設置する国において保管される場合があります。

６．個人情報の第三者への提供

当社は、次の場合を除いて、あらかじめご本人の同意を得ないで、お客様の個人データを第三者に提供することはいたしません。

• ・法令に基づく場合
• ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
• ・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
• ・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
• ・その他法令で認められる場合

なお、当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先（設計・施工・アフターサービス等の協力会社、当社システムの基盤となるクラウドサービスおよび当社システムに組み込むAI機能の提供事業者等を含みます）に対し、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、当社は、委託先との契約その他の方法により、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

７．外国にある事業者への提供等

当社は、第３条の利用目的の達成に必要な範囲で、第５条（外的環境の把握）に記載する外国の事業者に対し、当社システムにおけるクラウドサービスおよびAI機能の利用に伴い、個人データの取扱いを委託する場合があります。

この場合、当社は、法令の定めに従い、ご本人の同意を得るか、又は個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している事業者に提供し、当該事業者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。

提供先の所在国は第５条（外的環境の把握）に記載のとおりです。当該国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト（「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」）をご参照ください。

お客様は、第１０条の窓口に対し、当該必要な措置に関する情報の提供を求めることができます。この場合、当社は、法令の定めに従い情報を提供いたします。

８．保有個人データの開示等の請求

1. （１）ご本人は、当社に対し、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止（以下「開示等」といいます）を請求することができます。
2. （２）当社は、保有個人データが利用目的の範囲を超えて取り扱われている場合、不正の手段により取得された場合、当社が利用する必要がなくなった場合、漏えい等が生じた場合、その他ご本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがある場合において、ご本人から利用の停止・消去又は第三者提供の停止を求められたときは、調査を行い、その請求に理由があると判断した場合には、法令の定めに従い必要な措置を講じます。
3. （３）開示等の請求は、第１０条の窓口までご連絡ください。ご本人確認のため、運転免許証等の本人確認書類の提示又は写しのご提出をお願いする場合があります。代理人による請求の場合は、委任状および代理人の本人確認書類をあわせてご提出いただきます。
4. （４）開示の方法は、法令の定めに従い、書面の交付又は電磁的記録の提供その他の方法によります。
5. （５）当社は、ご本人からの請求であることを確認させていただいた上で、法令等に基づき開示等を要しないとされている場合等を除き、法令の定めに従い回答いたします。開示等に応じない場合は、その旨をご通知いたします。

９．プライバシーポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、お客様に通知することなく変更することができるものとします。ただし、利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を本ウェブサイトにおいて公表いたします。法令上ご本人の同意が必要となる変更を行う場合は、当社所定の方法によりご本人の同意を得るものとします。

当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

１０．お問い合わせ窓口（苦情・相談・開示等の請求）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談、開示等の請求は、下記の窓口までお願いいたします。

１１．外部サイト・外部サービスについて

当社ウェブサイトからリンクされた外部のウェブサイト、ならびにLINE、住宅情報サイトその他の外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各運営事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。当社は、これらの外部サイト・外部サービスの運営事業者が独自に行う個人情報の取扱いについて責任を負いません。